باشگاه مشتریان یک به یک

خیلی از مدیران هنوز می‌پرسند که چرا اطلاعات مشتریان اهمیت دارد؟ چرا باید مانند سرمایه خود از این اطلاعات مراقبت کنیم؟ مگر ارزشی هم دارد؟ بدون شک اگر مشتریان نباشند، بیزینس شما نیز وجود نخواهد داشت. بنابراین مشتریان برای کسب‌وکارتان از سرمایه مادی هم واجب‌ترند. کسب اطلاعات آن‌ها و مدیریت درست‌شان باعث می‌شود بتوانید برای مشتریان ارزش قائل شوید و آن‌ها را به برند خود وفادار کنید. با بالا رفتن وفاداری، مشتریان قدیمی‌تان دوباره برای خرید محصول به کسب‌وکار شما مراجعه می‌کنند، بنابراین با خرید باشگاه مشتریان و مدیریت مشتریان خود از طریق آن درآمدتان افزایش پیدا می‌کند

مدیریت ارتباط با مخاطبین‌تان به وسیله نرم افزار باشگاه مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در دنیای امروزی اهمیت زیادی پیدا کرده است؛ زیرا در هر حوزه‌ای، عرضه خیلی بیشتر از تقاضا است، بنابراین برندها باید تلاش کنند که مشتریان را به سمت خود جذب کنند و به نحوی در ذهن مشتریان قدیمی نیز بمانند. یکی از روش‌هایی که به کسب‌وکارتان کمک می‌کند تا به یادماندنی شوید، استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان است.

مزایای نرم افزار باشگاه مشتریان

نرم افزار باشگاه مشتریان مانند گروه یا انجمنی است که مشتریانی که از خدمات‎‌تان استفاده کرده‎اند یا محصولات‌تان را خریدند را دوباره به خرید محصول شما ترغیب می‌کند. این کار باعث ایجاد احساس خاص بودن و بالا رفتن احساس وفاداری در مشتریان می‌شود. به عنوان مثال شما می‌توانید با ارائه پیشنهاد‌ها و تخفیف‌های اختصاصی به مشتریان قدیمی‌تان، آن‎‌ها را دوباره به مراجعه به فروشگاه و خرید مجدد ترغیب کنید.
زمانی که مشتریان به برند شما علاقه‌مند شوند، نرخ فروش‌تان روزبه‌‌روز بیشتر می‌شود؛ زیرا مشتریان برای برندهایی که دوست دارند، بیشتر هزینه می‌کنند. همچنین آن‌ها با وفادار شدن به برند شما، خود را مسئول می‌دانند که برندتان را تبلیغ کنند. بنابراین می‌توانید بدون صرف هزینه، مشتریان بیشتری نیز جذب کنید. از دیگر مزایای نرم افزار باشگاه مشتریان باید به موارد زیر اشاره کرد:

ذخیره بانکی از اطلاعات مشتریان قدیمی

همانطور که گفته شد، اطلاعات مشتریان اهمیت ویژه‌ای برای یک کسب‌وکار دارد، زیرا باعث افزایش نرخ فروش می‌شود. اطلاعات مشتریان در Loyalty Club ذخیره می‌شود، این ویژگی، تنها یکی از مزایای استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان است.
پایین آوردن مشتریان کم‌سود و تمرکز روی مشتریان بزرگ‌تر
در صورت استفاده از انجمن مشتریان، می‌توانید بر روی آن دسته از مشتریان خود تمرکز کنید که سود بیشتر و سبد خرید پربارتری دارند.

افزایش راه‌های ارتباطی با مشتریان وفادار

ارتباط مداوم با مشتریان قدیمی خود، در دنیایی که روزانه پیشنهادهای جذاب و جدید دریافت می‌کنند، بسیار حیاتی است. با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان می‌توانید از طریق اطلاعاتی مانند ایمیل، آن‌ها را در جریان محصولات و پیشنهادهای جدید خود بگذارید.

در دنیای رقابتی کنونی، بازاریابی موثر برای موفقیت هر شرکت یا برند حائز اهمیت است. یکی از راه‌های اطمینان از برنامه‌ریزی بازاریابی سازنده و با نتایج مثبت استفاده از مدل‌های بازاریابی است. مدل SOSTAC یکی از این مدل‌هاست که یک چارچوب جامع برای ایجاد استراتژی‌های بازاریابی موفق فراهم می‌کند. در این مقاله به معرفی مدل بازاریابی SOSTAC پرداخته خواهد شد و اجزای آن، اجرا و مؤلفه‌های مهم آن مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

مدل چیست؟

در بازاریابی، مدل به یک ساختار یا نماینده اطلاعات و داده‌های مختلف مرتبط با محصول، خدمات، مشتریان یا بازار به صورت یکپارچه و قابل فهم توسط مدیران و تصمیم‌گیران اشاره دارد. این مدل‌ها به منظور توصیف و تعیین فرآیندهای بازاریابی و تأثیرات مختلف بر روی بازار و مصرف‌کنندگان استفاده می‌شوند.

مدل بازاریابی sostac چیست؟

مدل بازاریابی SOSTAC یک چارچوب جامع برای برنامه‌ریزی و اجرای استراتژی‌های بازاریابی است. این مدل در دهه 1990 توسط PR Smith ایجاد شد و مخففی برای کلمات Situation Analysis، Objectives، Strategy، Tactics، Action و Control است.

Situation Analysis (تحلیل وضعیت):

در این مرحله، جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات مرتبط با شرکت، محصولات، رقبا و بازار انجام می‌شود. تحلیل SWOT نیز به شناسایی نقاط قوت، ضعف‌ها، فرصت‌ها و تهدیدهای شرکت کمک می‌کند.

Objectives (اهداف):

در این مرحله، اهداف بازاریابی روشن و مشخص تعیین می‌شوند. این اهداف باید با اهداف تجاری کلی هماهنگی داشته باشند و باید قابل اندازه‌گیری، قابل دستیابی، مرتبط و زمان‌دار باشند.

Strategy (استراتژی):

در این مرحله، استراتژی‌های بازاریابی که با اهداف تعیین شده هماهنگی دارند توسعه داده می‌شوند. بازاریابان باید مخاطبان هدف را شناسایی کرده و استراتژی‌های مناسب برای جذب آن‌ها به طریقی مؤثر طراحی کنند.

Tactics (تاکتیک‌ها):

تاکتیک‌های بازاریابی خاص برای اجرای استراتژی‌ها در این مرحله تعیین می‌شوند. پنج عنصر بازاریابی 5P (Product، Price، Place، Promotion، People) به عنوان ابزارهای اصلی در این مرحله استفاده می‌شوند.

Action (اقدام):

پس از تدوین استراتژی‌ها و تاکتیک‌ها، طرح بازاریابی اجرا می‌شود و منابع لازم برای این اجرا تخصیص داده می‌شود. اهمیت این مرحله این است که تضمین شود طرح بازاریابی به موقع و با دقت اجرا شود.

Control (کنترل):

مرحله نهایی شامل اندازه‌گیری و نظارت بر پیشرفت طرح بازاریابی است. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای ارزیابی موفقیت استراتژی‌ها و تاکتیک‌ها استفاده می‌شوند و در صورت وم تغییرات انجام می‌شود تا اطمینان حاصل شود اهداف به‌دست آمده شده‌اند.

منبع : 

مدل بازاریابی sostac